Unternehmens
beratung
LOGISTIK -APP
für Jedermann - jetzt sicher, einfach, schnell kostengünstig
Das mobile Tool für Ihre individuelle Kosten-, Nutzensteuerung
gleich nachfragen
Alle Rechte vorbehalten © Redmann 2019
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Interne und externe Kundenanforderungen sind grundlegende Fundamente des Prozessmanagements und werden durchgehend systematisch berücksichtigt. Prozesse werden ausgehend von Kundenerwartungen und unter Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit gestaltet. Einschlägige Messgrößen machen die Kundenperspektive quantifizierbar und steuerbar, somit können die Ziele konkret verfolgt werden.
Unternehmensoptimierung
Auf der Basis der geschaffenen Transparenz und Steuerungsmöglichkeiten schafft das Prozessmanagement die Grundlage für Verbesserungspotential entlang der einzelnen Abläufe im Hinblick auf die Erhöhung der Flexibilität, die Reduktion der Durchlaufzeit, die Reduktion der Kosten und die Erhöhung der Qualität. Aus diesen Gründen müssen zu Beginn der Prozessbearbeitung die Ziele definiert werden, auf welche die Sollprozesskonzeption zurückgreift
Mehr Transparenz und Klarheit der Verantwortlichkeiten
Prozesse schaffen Transparenz und geben dem Mitarbeiter bessere Möglichkeiten zum einheitlichen Verständnis der Abläufe. Die Prozessvisualisierung inklusive der Zuordnung der Verantwortlichkeiten zu den einzelnen Prozessschritten, stellen klar, wer was, wann, wo und wie zu tun hat. Alle freigegebenen Prozesse sollen allen Mitarbeiterinnen zur Verfügung stehen. Damit wird ein besseres Verständnis für Zusammenhänge der einzelnen Prozesse aufgebaut und die Rolle jedes einzelnen genau definiert. So entsteht zum Beispiel konkreter Nutzen wie weniger Abstimmungs- und Koordinationsaufwand entlang des gesamten Prozesses.
Prozesssteuerung
Prozessmanagement bietet die Grundlage für die Steuerung von Abläufen und daher auch für deren Ergebnisse. Erst durch den Aufbau eines Prozesses wird die unternehmensübergreifende Steuerung ermöglicht und die Fokussierung auf Teilbereiche überwunden.
Akzeptanz im Unternehmen
Die Einbindung der Mitarbeiter in den Prozessaufbau hat den Vorteil, dass das eigene
Know-how verwendet wird und die Akzeptanz der Prozesse nach der Einführung
gewährleistet ist.